Informations collectées lors de l'inscription
Lors d'un test d'inscription en deux étapes sur Sankra, plusieurs champs ont été affichés dans le formulaire. Ces champs concernent l'identité, les coordonnées et les préférences de compte du joueur.
Les champs observés comprennent notamment l'email, le mot de passe, le prénom, le nom, la date de naissance, le sexe, le pays, la devise, le téléphone, la ville, l'adresse et le code postal. Aucun dépôt n'était requis pour terminer cette inscription lors du test.
Consentements demandés à l'inscription
- Confirmation d'avoir au moins 18 ans;
- Acceptation des Conditions générales;
- Acceptation de la Politique de confidentialité;
- Consentement séparé aux communications promotionnelles.
Ces cases à cocher ont été observées distinctement dans le formulaire d'inscription testé. Le consentement aux communications promotionnelles apparaissait comme une option séparée des autres cases obligatoires.
Confirmation par email et téléphone
Un lien de confirmation a été reçu par email après l'inscription lors du test réalisé. Un code envoyé par SMS était également demandé après la saisie du numéro de téléphone dans le formulaire.
Aucun téléchargement de document d'identité n'a été affiché pendant les deux étapes de l'inscription testée. Les vérifications documentaires interviennent à un autre stade du parcours utilisateur.
Vérification d'identité et données personnelles
Le contrôle de connaissance du client, ou KYC, peut être demandé avant l'approbation d'un retrait. Il peut aussi intervenir lors de contrôles de sécurité du compte ou de vérification de la propriété du moyen de paiement utilisé.
Un contrôle standard est généralement traité sous 24 à 72 heures après réception de documents complets. Ce délai ne constitue pas une garantie applicable à chaque situation, car des contrôles supplémentaires peuvent prolonger le délai global de traitement.
Quand une vérification peut-elle s'appliquer ?
- Demande de retrait;
- Contrôle de sécurité du compte;
- Vérification de la propriété du moyen de paiement;
- Informations de compte incohérentes.
Une vérification peut également être demandée avant le retrait de gains liés à un bonus. La vérification documentaire peut avoir lieu avant même le début du délai de traitement du retrait annoncé.
Documents pouvant être demandés
Lorsqu'une vérification est déclenchée, différents documents peuvent être sollicités selon la situation du compte. Ces documents servent à confirmer l'identité, le domicile et la propriété du moyen de paiement.
- Passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité;
- Facture récente ou relevé bancaire comme justificatif de domicile;
- Carte, compte bancaire ou relevé de paiement confirmant la propriété du moyen utilisé.
Effet de la vérification sur les retraits
Les fonds peuvent rester en attente jusqu'à la confirmation de l'identité et du moyen de paiement. Cette situation ne signifie pas qu'une demande de retrait sera automatiquement refusée ou approuvée.
La vérification ne garantit pas l'approbation d'un retrait. Elle constitue une étape de contrôle qui peut s'ajouter au délai de traitement habituel des demandes sur la page dédiée aux Sankra site de jeux en argent réel.
Contexte de l'opérateur
Sankra est exploité par 3-102-945295 S.R.L. Cette mention identifie l'entité opérant le site, sans préciser de rôle particulier en matière de traitement des données personnelles.
Contact pour toute question
Des questions générales peuvent être adressées via le chat en direct ou par email à support@sankra.com. Ces canaux servent au support général du compte, sans confirmation spécifique concernant le traitement des demandes liées à la confidentialité des données.